Quelles sont vos conditions de garantie ?

Pour les produits en stock standard (consommables et personnalisés exclus), nous offrons un retour et un remboursement standard de 30 jours. le processus de retour comme ci-dessous Pour les produits consommables et personnalisés sans stock, à moins que DOA (défectueux à l'arrivée), nous ne pourrons pas fournir un remboursement et un échange. Pour les produits personnalisés non stockés, nous offrons des services de maintenance gratuits pendant la période de garantie. Pour une politique de retour détaillée, veuillez consulter notre politique de retour.

• Politique de retour

Qui est responsable des frais d'expédition de retour?

Divisé en différentes situations, Fibermall est responsable des frais de transport, du tarifLINK-PP et autres frais découlant du retour des marchandises si le retour est causé par les propres problèmes du produit. Si le retour est dû aux propres raisons du client, celui-ci est responsable des frais de retour tels que le fret et les tarifs.

Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

La demande de retour en ligne est l'étape indispensable pour obtenir l'adresse de retour. Service de ramassage : aucune notification d'adresse de retour car vous n'avez pas besoin de fournir d'adresse à la compagnie maritime lors du retour. Service sans ramassage : après l'approbation de la demande de retour,

1. L'adresse de retour sera affichée dans la page des « détails du retour » ;
2. Vous recevrez également un e-mail concernant l'adresse de retour.

Que dois-je faire si mon article/(colis) est cassé, non conforme à la description ou erroné ?

S'il y a des articles/colis cassés, non conformes à la description ou erronés, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour coopérer avec le processus de résolution ;

1. Faites d'abord une demande de retour en ligne ;
2. Prenez des photos claires du problème exact ;
3. Téléchargez-les dans votre demande de retour (reportez-vous à la politique de retour).
4. Nous auditerons votre demande et vous proposerons une solution satisfaisante.

Remarque : la demande de retour en ligne est le point clé pour nous afin de résoudre correctement ce problème.

Comment utiliser le « Service de ramassage » pour le retour ?

Fibermall peut fournir un service de ramassage pour gérer les retours lorsqu'il est confirmé que la défaillance du produit est causée par des problèmes de produit. Il vous suffit d'emballer les marchandises et d'attendre. Notre transitaire international vous contactera directement et ramassera les marchandises, puis les retournera à notre entrepôt. C'est très facile pour vous de retourner.